📑 PERGUNTAS FREQUENTES
Acessórios com alma. Beleza com permanência. Cuidado em cada detalhe.
🛡️ Sobre os Acessórios
1. O que são acessórios à prova d’água?
São peças desenvolvidas com um tratamento especial que cria uma camada invisível de proteção. Essa tecnologia torna os acessórios resistentes à água, suor, sabão e umidade, preservando o brilho e a cor por muito mais tempo — para que você use todos os dias, sem medo e com liberdade.
2. O que significa a tecnologia de ionização?
É um processo avançado que fixa partículas metálicas (como ouro 18k ou ródio branco) por descargas elétricas em câmara de vácuo. Isso cria uma blindagem durável, que garante resistência à água e ao tempo, brilho prolongado e mais segurança para sua rotina.
3. Posso usar os acessórios no dia a dia?
Sim. Eles foram criados para te acompanhar na realidade: banho, mar, piscina, academia, trabalho e momentos de pausa. Para preservar ainda mais, recomendamos lavar com água e sabão neutro após o uso, secar bem e evitar dormir com as peças.
4. O que cobre a garantia vitalícia?
Cobre falhas de fabricação, como perda de cor ou de zircônias brancas/pretas. Outras pedras poderão ser substituídas conforme disponibilidade. A garantia não cobre quebras, quedas, riscos, mau uso ou contato com produtos químicos agressivos.
5. Como acionar a garantia?
Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected], envie fotos ou vídeos do defeito, número do pedido e sua solicitação. Avaliaremos com carinho e, se aprovado, faremos o reparo ou a substituição.
6. As peças escurecem com o tempo?
Não. A proteção especial evita esse desgaste. Com os cuidados certos, a cor e o brilho permanecem por muito tempo.
7. São seguras para peles sensíveis?
Sim. Todos os acessórios da Endy são hipoalergênicos, livres de níquel e pensados para respeitar a sua pele.
8. As pedras e pérolas são resistentes?
Sim. Usamos técnicas de cravação que garantem segurança mesmo com o uso constante e contato com água ou calor.
9. Correntes, fechos e pingentes também são resistentes?
Sim. Todas as partes das peças passam pelo mesmo processo de blindagem, oferecendo resistência total — sem pontos frágeis.
💧 Cuidados com seus acessórios
10. Como limpar e guardar os acessórios?
Lave com água e sabão neutro após o uso, seque com pano macio e guarde na Bolsinha Endy, que acompanha seu pedido. Ela protege contra riscos, atritos e desgaste natural.
11. Dicas para preservar ainda mais sua peça Endy:
Mesmo feitas para durar, nossas peças pedem gestos de cuidado — porque isso também é autoamor.
• Lave com água doce após mar ou piscina
• Seque bem após molhar
• Retire durante atividades muito intensas
• Evite dormir com os acessórios
• Guarde separadamente em local seco
• Evite contato com produtos abrasivos
12. Posso usar cremes, perfumes e protetor solar?
Sim! Nossos acessórios resistem à rotina da pele.
Apenas evite contato direto com produtos abrasivos, como água sanitária ou itens de limpeza pesada, para preservar o brilho por muito mais tempo.
🎁 Embalagem e Presentes
13. Como funciona a embalagem da Endy?
Todas as peças vão com a Bolsinha Endy e o cartão de garantia vitalícia. Se for presente, embalamos em uma caixinha elegante e poética — perfeita para quem você ama (inclusive você mesma!).
14. Como faço para presentear alguém?
Basta escolher a opção de presente na página do produto ou no carrinho. Preparamos com carinho para encantar desde o primeiro toque.
15. Posso pedir instruções personalizadas para presente?
Sim! Se quiser incluir o nome da pessoa, uma mensagem afetiva ou qualquer detalhe especial, é só avisar pelo WhatsApp após a compra.
Preparamos tudo com cuidado e emoção, como se fosse para alguém da nossa própria história.
💳 Pagamentos
16. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartões de crédito e PIX.
🚚 Envio e Entrega
17. Quanto custa o envio?
O frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o seu CEP e a modalidade escolhida.
18. Para onde vocês entregam?
Entregamos com carinho para todo o Brasil, por transportadoras parceiras e Correios.
19. Quanto tempo leva para chegar?
O prazo varia de 2 a 7 dias úteis, dependendo da localização e do tipo de frete.
20. Como rastrear meu pedido?
Você receberá um e-mail com o código de rastreio assim que o pedido for enviado. Também podemos te ajudar por aqui!
21. O que acontece se o pedido voltar para a Endy?
Se o pedido retornar por erro no endereço ou falha nas tentativas de entrega, entraremos em contato. O reenvio será feito após pagamento de novo frete.
22. Fiz dois pedidos no mesmo dia. Dá para enviar juntos?
Se ainda não foram enviados, faremos o possível para unificar e otimizar seu frete. Fale com a gente informando os números dos pedidos.
🔄 Trocas, Devoluções e Garantias
23. Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
24. O frete da troca ou devolução é por conta de quem?
• Se for por arrependimento ou desistência: o frete é por nossa conta.
• Se for por defeito ou erro no envio: o frete também é por nossa conta.
Porque confiança e respeito vêm primeiro. 💙
25. Como solicitar a devolução?
Fale conosco por WhatsApp ou e-mail, informando:
• Número do pedido
• Códigos e quantidades dos produtos
• Motivo da devolução
Condições:
• Produto sem uso, sem danos e com todos os itens (Bolsinha, cartão, acessórios);
• Dentro da embalagem original;
• Solicitação feita em até 7 dias corridos.
Após análise, você poderá escolher entre:
• Reembolso, conforme forma de pagamento
• Troca, conforme disponibilidade
Aceitamos devoluções parciais, desde que dentro do prazo e condições acima.
26. Produto com defeito de fabricação
Acione a garantia vitalícia enviando:
• Número do pedido
• Fotos ou vídeos do defeito
• Descrição do problema
Avaliamos com cuidado e, se aprovado, realizamos reparo ou substituição.
27. Produto danificado pelo transporte
Informe em até 48h após o recebimento, com fotos da embalagem e do produto.
Após análise, faremos a troca ou reembolso.
28. Produto diferente do pedido
Se houver divergência, envie fotos e nota fiscal em até 48h após o recebimento.
Após análise, realizamos a troca sem custos.
29. Condições gerais para trocas e devoluções:
• Produto na embalagem original, com Bolsinha e cartão
• Sem sinais de uso ou danos
• Solicitação dentro do prazo
• Frete por nossa conta nos casos previstos acima
🌿 Outras Dúvidas Frequentes
30. Como funciona o primeiro pedido com a Endy?
Toda primeira compra é especial — e a Endy cuida de cada detalhe com carinho.
Você receberá sua peça na Bolsinha Endy, com cartão de garantia vitalícia, e nossa embalagem sensorial.
Seu pedido é embalado com alma, cuidado e atenção ao que realmente importa: você.
31. Como é a experiência de unboxing da Endy?
A experiência começa antes de abrir a caixa.
Nossa embalagem é pensada como um ritual: texturas suaves, fragrância delicada e mensagens que acolhem.
Porque receber a Endy é um lembrete de que o autoamor pode ser vivido com beleza — todos os dias.
32. Vocês têm loja física?
No momento, somos um universo 100% online — para que nossas peças possam chegar a todo o Brasil com o mesmo cuidado e presença.
Mas onde você estiver, a Endy vai com você.
💖 Por que escolher a Endy?
A Endy nasceu para transformar o simples ato de se arrumar em um ritual diário de autoamor.
Aqui, cada acessório é feito com acabamento premium, resistência à vida real e presença estética afetiva.
São peças hipoalergênicas, à prova de rotina, com garantia vitalícia.
Porque você merece beleza que permanece — e cuidado que transcende.
📞 Ainda com dúvidas? Fale com a gente!
Nosso atendimento é feito com alma:
• WhatsApp: +55 21 97687-6425
• E-mail: [email protected]
• Instagram: @endyacessorios
🕰️ Segunda a sexta, das 9h às 16h (exceto feriados)
